Política de Garantia, Tiempos y Precios

1. POLITICAS DE GARANTIA
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1. Cobertura de garantía: o Todas las reparaciones realizadas por Dragon Tech cuentan con una garantía de 3 meses a partir de la fecha de entrega del dispositivo. o La garantía cubre             exclusivamente la intervención realizada y/o la pieza sustituida.
 
2. Exclusiones de garantía: La garantía quedará anulada en los siguientes casos: o Golpes, caídas, humedad o contacto con líquidos. o Exposición del dispositivo a temperaturas extremas, humedad o polvo. o Manipulación posterior por parte de terceros o del propio cliente. o Instalación de software no autorizado o modificaciones en el sistema operativo. o Uso indebido del dispositivo, incluyendo sobrecarga eléctrica o accesorios no originales.
 
3. Limitaciones: o La garantía no cubre datos personales, archivos, aplicaciones o configuraciones. El cliente es responsable de realizar copia de seguridad antes de la reparación. o Los componentes sustituidos pueden tener una garantía distinta según el proveedor (ejemplo: pantallas genéricas vs.       pantallas originales). Esto será informado al cliente en cada caso.
 
4. Reparaciones con riesgo especial: o En intervenciones complejas (placa base, soldaduras de microcomponentes, etc.), existe un riesgo mínimo de que el dispositivo quede inoperativo. o En esos casos, el cliente será informado previamente y firmará la aceptación de dicho riesgo.
 
5. Reclamaciones en garantía: o Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá presentar el ticket o comprobante de la reparación. o Si tras el diagnóstico se comprueba que la avería no está       relacionada con la reparación original, se informará al cliente y se facilitará un nuevo presupuesto.
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2. POLITICA DE PRECIOS
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1. Transparencia total: o Todos los precios serán comunicados antes de realizar la reparación. o El presupuesto será entregado por escrito (en el parte de entrada o vía correo electrónico).
 
2. Presupuesto vinculante: o Una vez aceptado por el cliente, el precio no variará salvo que durante la reparación se detecten fallos adicionales ocultos. o En ese caso, el cliente recibirá un nuevo presupuesto y deberá aprobarlo para continuar.
 
3. Diagnóstico previo: o El diagnóstico básico tiene un coste de 20€. o En casos de diagnósticos complejos (ej.: apertura de equipos sellados, pruebas electrónicas avanzadas), podrá cobrarse una tasa de diagnóstico de hasta 40 €, deducible del precio final si el cliente aprueba la reparación.
 
4. Reparaciones urgentes: o Las reparaciones solicitadas con carácter urgente (mismo día o prioridad sobre otros equipos) tendrán un recargo del 20 % sobre el precio estándar.
 
5. Formas de pago: o El pago deberá realizarse a la entrega del dispositivo. o Se aceptan pagos en efectivo y tarjeta. o Para reparaciones que requieran repuestos importados o costosos, se solicitará un anticipo mínimo del 50 %.
 
6. Garantía de piezas: o Las piezas instaladas tendrán garantía de proveedor, que puede oscilar entre 3 y 12 meses según la tipología. o El cliente será informado de la duración específica antes de aprobar la reparación. 
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3. TIEMPOS DE REPARACION
 
1. Tiempos estándar de referencia: o Reparaciones rápidas (pantallas, baterías, conectores): 24 a 72 horas. o Reparaciones medias (software, sistemas operativos, soldaduras menores): 3 a 7 días laborables. o Reparaciones complejas (placas base, daños por líquidos, recuperación de datos): 7 a 15 días laborables.
 
2. Dependencia de stock y proveedores: o Los tiempos pueden ampliarse en caso de necesitar piezas no disponibles en stock. o Los pedidos a península o internacionales están sujetos a plazos de transporte y aduanas en Canarias.
 
3. Factores que afectan al tiempo de reparación: o Grado de daño del dispositivo. o Dificultad técnica de la reparación. o Volumen de trabajo del taller (recordar: atendido por una sola persona).
 
4. Retrasos inevitables: o Dragon Tech se compromete a informar al cliente en caso de retrasos significativos. o No se aplicarán descuentos automáticos por retraso salvo que exista compromiso   escrito previo.
 
5. Custodia de equipos: o Una vez finalizada la reparación, el cliente dispone de 90 días para recoger su dispositivo. o Pasado ese plazo, se aplicará un cargo de 5 €/día por custodia. o Transcurridos 12 meses sin retirada, el equipo se considerará abandonado, pasando a ser propiedad de Dragon Tech para reciclaje o venta.
 
 
4. COMPROMISO DE ATENCION PERSONALIZADA
 
1. Dragon Tech es un taller gestionado directamente por su fundador, lo que garantiza: o Atención directa y especializada: la misma persona recibe al cliente, diagnostica el equipo y realiza la reparación. o Seguimiento individualizado: el cliente puede consultar en cualquier momento el       estado de su reparación.
 
2. En momentos de alta carga de trabajo, los tiempos de reparación podrán ampliarse, pero el cliente será informado siempre con transparencia.


5. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE
• El cliente tiene derecho a recibir un presupuesto previo, claro y detallado.
• El cliente se compromete a: o Proporcionar información veraz sobre el estado del dispositivo. o Retirar su equipo dentro de los plazos establecidos. o Respetar las condiciones de pago acordadas.